Si trajtohet një problematikë e raportuar nga banori në platformë, nga caktimi i përgjegjësit dhe ndjekja e statusit deri te dokumentimi i ndërhyrjes së kryer.

Ritmi i shpejtë i jetës së sotme prek çdo individ, qofshin banorë që presin trajtimin e një problemi në ndërtesën e tyre, apo administratorë që përballen me raportime të shumta. Ndërsa koha kalon, banorët presin që raportimi i tyre të jetë marrë parasysh dhe problemi të zgjidhet brenda një afati të caktuar.

Përballë këtyre pritshmërive qëndrojnë administratorët, përgjegjës për shërbime që ndikojnë drejtpërdrejt në përditshmërinë e banorëve. Krahas përgjegjësive të tjera që lidhen me administrimin e ndërtesave, ata duhet të përcaktojnë përparësitë e ndërhyrjeve, të caktojnë punonjësit dhe të ndjekin afatet.Me rritjen e ngarkesës së punës, rritet edhe mundësia për gabime dhe vonesa në trajtimin e problematikave.

Për t’iu përgjigjur këtyre nevojave, Komuniteti ofron një mënyrë pune që lidh nevojën e banorëve për t’u informuar dhe për të gjetur zgjidhje me nevojën e administratorëve për të punuar me më shumë efikasitet.Në këtë proces përfshihen edhe punonjësit që kryejnë ndërhyrjet, ndërsa kompanitë administruese mund të ndjekin ecurinë e punës dhe të vazhdojnë të rriten duke ruajtur cilësinë e shërbimit. Por si trajtohet një problematikë brenda platformës, nga raportimi deri te përfundimi i punës?

Raportimi i problematikave nga banorët

Banorët mund të raportojnë problematikat e ndërtesës në panelin e tyre dhe të përcaktojnë prioritetin e trajtimit. Informacioni i raportuar ndihmon administratorët të vlerësojnë situatën dhe të planifikojnë ndërhyrjen e nevojshme.

Gjatë trajtimit, banorët mund të ndjekin ecurinë në platformë dhe njoftohen automatikisht për çdo përditësim mbi trajtimin e problematikës. Komentet e administratorëve japin sqarime për ndërhyrjen, pa pasur nevojë që banorët të kërkojnë vazhdimisht informacion.

Organizimi i ndërhyrjeve nga administratorët

Administratorët njoftohen për problematikat e raportuara dhe shqyrtojnë informacionin për të përcaktuar ndërhyrjet e nevojshme. Organizimi i punës përfshin përcaktimin e përgjegjësive të punonjësve dhe afateve të kryerjes së detyrave, sipas nevojave të secilës problematikë.

Gjatë ndërhyrjeve, administratorët ndjekin ecurinë e punës dhe mbajnë banorët të informuar për veprimet që po ndërmerren për zgjidhjen e problematikës. Banorët njoftohen automatikisht për çdo përditësim gjatë trajtimit.

Kompanitë administruese kanë akses te të dhënat për detyrat e caktuara, afatet dhe ecurinë e punëve. Ky informacion ndihmon kompanitë dhe administratorët të koordinojnë punonjësit dhe të dallojnë cilat punë kërkojnë vëmendje për të përfunduar në kohë.

Informimi i banorëve gjatë trajtimit

Njoftimet automatike i mbajnë banorët të informuar gjatë trajtimit të problematikës, pa pasur nevojë të kontaktojnë vazhdimisht administratorët për të marrë përgjigje. Sa herë që administratorët përditësojnë ecurinë, informacioni u përcillet banorëve në platformë. Kështu, komunikimi bëhet më i drejtpërdrejtë dhe reduktohen kërkesat e përsëritura për informacion.

Dokumentimi i punëve të kryera

Pas përfundimit të ndërhyrjeve, dokumentimi i punëve dhe kostove krijon një historik që ndihmon në ndjekjen e shpenzimeve dhe planifikimin e mirëmbajtjes. Ky informacion u shërben administratorëve dhe kompanive administruese edhe kur problematikat përsëriten ose nevojiten ndërhyrje të tjera.

Vlera e këtij procesi qëndron te mënyra si u përgjigjet nevojave të secilës palë. Banorët duhet të kuptojnë se raportimet po trajtohen, të marrin informacionin e nevojshëm dhe shërbimin e duhur. Administratorët kanë nevojë të organizojnë punën, të ndjekin përgjegjësitë dhe të koordinojnë ndërhyrjet me më shumë efikasitet. Punonjësit, që kryejnë ndërhyrjet, kanë detyra të përcaktuara dhe informacionin e nevojshëm për punën që u është caktuar. Kjo i ndihmon të kuptojnë çfarë kërkohet dhe të bashkëpunojnë më lehtë me administratorët.Për kompanitë administruese, informacioni mbi ecurinë e detyrave, ndërhyrjet e realizuara dhe kostot përkatëse ndihmon në ruajtjen e cilësisë së shërbimit gjatë zgjerimit të aktivitetit. Komuniteti është krijuar për të mundësuar komunikimin dhe bashkëpunimin mes këtyre palëve për një mision të përbashkët, ofrimin e një shërbimi që u përgjigjet nevojave të banorëve.