Informativa sulla privacy

1. Introduzione

Benvenuto in Komuniteti («noi» o «ci»). Ci impegniamo a proteggere la Sua privacy e la sicurezza dei Suoi dati personali. Questa informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, comunichiamo e proteggiamo le informazioni quando usa la nostra applicazione mobile («App»), disponibile su iOS e Android.

Questa informativa è conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea e alla legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica d'Albania (legge n. 9887 del 10.03.2008, e successive modifiche).

Utilizzando l'App Komuniteti, acconsente alle pratiche descritte in questa informativa. Se non è d'accordo, La preghiamo di non accedere all'App e di non usarla.

2. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento: Komuniteti
Indirizzo: Albania
Email: [email protected]
Sito web: https://komuniteti.al

Per domande o richieste su questa informativa o sul trattamento dei dati, ci scriva all'indirizzo email indicato sopra.

3. Informazioni che raccogliamo

3.1 Dati personali che ci fornisce

Quando registra un account o usa i nostri servizi, raccogliamo i seguenti dati personali:

3.2 Informazioni raccolte automaticamente

Quando usa l'App, raccogliamo automaticamente alcune informazioni:

3.3 Contenuti generati dall'utente

Quando usa alcune funzioni dell'App, raccogliamo:

• Segnalazioni: titolo, descrizione, visibilità, livello di priorità
• File multimediali: foto e video caricati con le segnalazioni (fino a 5 file per segnalazione)
• Commenti: testi pubblicati sulle segnalazioni
• Risposte ai sondaggi: le Sue risposte ai sondaggi della comunità
• Messaggi: contenuto delle comunicazioni all'interno dell'App

3.4 Informazioni di fatturazione

Raccogliamo informazioni di fatturazione collegate al Suo immobile:

• Stato e storico dei pagamenti
• Importi da saldare
• Periodi di fatturazione

4. Come usiamo le informazioni

Usiamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

4.1 Erogazione del servizio

• Creare e gestire il Suo account
• Fornire i servizi di amministrazione immobiliare
• Gestire e mostrare segnalazioni e attività
• Consentire la comunicazione tra residenti e amministrazione
• Mostrare le informazioni di fatturazione e lo stato dei pagamenti

4.2 Comunicazioni

• Inviare notifiche push su segnalazioni, sondaggi e aggiornamenti importanti
• Rispondere alle Sue richieste e alle richieste di assistenza
• Inviare comunicazioni relative al servizio
• Verificare la Sua identità con un codice OTP (password monouso)

4.3 Miglioramento del servizio

• Analizzare le modalità d'uso per migliorare l'App
• Individuare problemi tecnici e correggere gli errori
• Sviluppare nuove funzioni e servizi

4.4 Obblighi di legge

• Adempiere agli obblighi di legge
• Rispondere a richieste legittime delle autorità pubbliche
• Tutelare i nostri diritti e interessi legittimi

5. Base giuridica del trattamento (GDPR)

Ai sensi del GDPR, trattiamo i Suoi dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

Può revocare il consenso in qualsiasi momento dalle impostazioni del dispositivo o contattandoci. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.

6. Comunicazione e diffusione dei dati

6.1 Fornitori di servizi

Condividiamo le Sue informazioni con le seguenti categorie di fornitori:

6.2 Amministrazione dell'immobile

Condividiamo le informazioni pertinenti con amministratori e gestori dell'immobile per:

• Gestione e risoluzione delle segnalazioni
• Fatturazione e monitoraggio dei pagamenti
• Comunicazioni della comunità

6.3 Obblighi di legge

Possiamo comunicare le Sue informazioni quando lo richiedono la legge, un ordine dell'autorità giudiziaria o una norma, oppure quando riteniamo in buona fede che la comunicazione sia necessaria per:

• Tutelare i nostri diritti, la privacy, la sicurezza o i beni
• Tutelare la sicurezza degli utenti o di altre persone
• Accertare frodi o problemi di sicurezza
• Adempiere a un procedimento giudiziario o a un obbligo di legge

6.4 Operazioni societarie

In caso di fusione, acquisizione o cessione di beni, i Suoi dati personali possono essere trasferiti al soggetto acquirente.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Le Sue informazioni possono essere trasferite e trattate in Paesi al di fuori dell'Albania e dello Spazio economico europeo (SEE). Quando trasferiamo dati all'estero, adottiamo garanzie adeguate, tra cui:

• Clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea
• Decisioni di adeguatezza della Commissione europea
• Norme vincolanti d'impresa (ove applicabili)

Per i trasferimenti verso gli Stati Uniti, i nostri fornitori (come Google/Firebase) aderiscono a quadri di protezione dei dati e mantengono le certificazioni necessarie.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i Suoi dati personali per il tempo necessario alle finalità indicate in questa informativa:

Al termine del periodo di conservazione, i dati sono cancellati in modo sicuro oppure resi anonimi.

9. I Suoi diritti

9.1 Diritti GDPR (utenti nell'UE)

Ai sensi del GDPR, Lei ha i seguenti diritti:

1. Diritto di accesso (art. 15): chiedere una copia dei Suoi dati personali
2. Diritto di rettifica (art. 16): chiedere la correzione di dati inesatti
3. Diritto alla cancellazione (art. 17): chiedere la cancellazione dei Suoi dati («diritto all'oblio»)
4. Diritto di limitazione (art. 18): chiedere la limitazione del trattamento
5. Diritto alla portabilità (art. 20): ricevere i Suoi dati in un formato strutturato
6. Diritto di opposizione (art. 21): opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse
7. Diritto di revoca del consenso (art. 7): revocare il consenso in qualsiasi momento
8. Diritto di reclamo: presentare un reclamo a un'autorità di controllo

9.2 Diritti previsti dalla legge albanese

Secondo la legge albanese, Lei ha diritti analoghi, tra cui:

• Diritto a essere informato sul trattamento dei dati
• Diritto di accesso ai propri dati personali
• Diritto di chiedere la rettifica o la cancellazione
• Diritto di opporsi al trattamento
• Diritto di reclamo al Commissario per il diritto all'informazione e la protezione dei dati personali

9.3 Come esercitare i diritti

Per esercitare i Suoi diritti:

• Nell'App: usi la funzione «Elimina account» nelle Impostazioni
• Email: scriva a [email protected]
• Profilo: modifichi i Suoi dati direttamente nell'App

Rispondiamo alla richiesta entro 30 giorni. Nei casi complessi possiamo prorogare il termine di altri 60 giorni, dandone comunicazione.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati personali:

10.1 Misure tecniche

• Cifratura: i dati sono cifrati in transito (TLS/SSL) e a riposo
• Autenticazione: accesso con token sicuro e meccanismo di rinnovo
• Controlli di accesso: accesso ai dati e ai sistemi in base al ruolo
• Conservazione sicura: uso di database cifrati

10.2 Misure organizzative

• Formazione del personale sulla protezione dei dati
• Valutazioni periodiche della sicurezza
• Procedure di risposta agli incidenti
• Valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati (quando richieste)

Nonostante questi accorgimenti, nessun metodo di trasmissione su Internet o di conservazione elettronica è sicuro al 100%. Non possiamo garantire una sicurezza assoluta, ma ci impegniamo a intervenire tempestivamente su ogni incidente di sicurezza.

11. Privacy dei minori

L'App non è destinata ai minori di 13 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 13 anni. Se è un genitore o un tutore e ritiene che Suo figlio ci abbia fornito dati personali, ci contatti subito.

Se scopriamo di aver raccolto dati personali di un minore di 13 anni, provvediamo a cancellarli il prima possibile.

12. Link e servizi di terzi

L'App può contenere link a siti o servizi di terzi, tra cui:

• Siti delle attività presenti nel nostro elenco
• Fornitori esterni di servizi di pagamento
• Piattaforme social

Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di questi terzi. La invitiamo a leggere le loro informative prima di fornire dati personali.

13. Notifiche push

Usiamo Firebase Cloud Messaging per inviare notifiche push. Può gestire le preferenze così:

• iOS: Impostazioni > Notifiche > Komuniteti
• Android: Impostazioni > App > Komuniteti > Notifiche

I tipi di notifica includono:

• Aggiornamenti e cambi di stato delle segnalazioni
• Nuovi commenti sulle Sue segnalazioni
• Avvisi dell'immobile
• Promemoria dei sondaggi
• Promemoria di fatturazione

14. Servizi di localizzazione

Raccogliamo i dati di posizione solo se Lei concede il permesso. Li usiamo per:

• Mostrare sulla mappa le attività vicine
• Geocodificare gli indirizzi delle segnalazioni
• Mostrare la posizione del Suo immobile

Può disattivare i servizi di localizzazione:

• iOS: Impostazioni > Privacy > Localizzazione > Komuniteti
• Android: Impostazioni > App > Komuniteti > Autorizzazioni > Posizione

15. Cookie e tecnologie simili

L'App usa l'archiviazione locale e tecnologie simili per:

• Conservare i token di autenticazione
• Salvare le Sue preferenze (lingua, tema scuro, dimensione del carattere)
• Memorizzare i dati per l'uso offline

Queste funzioni sono necessarie al funzionamento dell'App e non si possono disattivare senza compromettere le funzioni principali.

16. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa. La informeremo delle modifiche rilevanti:

• pubblicando la nuova informativa nell'App
• inviando una notifica push (se attiva)
• aggiornando la data di «Ultimo aggiornamento» all'inizio del documento

La invitiamo a rileggere periodicamente questa informativa. L'uso continuato dell'App dopo le modifiche equivale all'accettazione dell'informativa aggiornata.

17. Lingua

Questa informativa è disponibile in più lingue nell'App. In caso di difformità tra le versioni tradotte, prevale la versione inglese.

Lingue disponibili:

• Albanese (Shqip)
• Inglese
• Tedesco (Deutsch)
• Francese (Français)
• Italiano
• Russo (Русский)
• Turco (Türkçe)
• Cinese (中文)

18. Contatti

19. Autorità di controllo

Se non è soddisfatto della nostra risposta, può presentare un reclamo a:

Per chi risiede in Albania:
Commissario per il diritto all'informazione e la protezione dei dati personali
Rr. "Abdi Toptani", Nr. 5
Tirana, Albania
Sito web: https://www.idp.al

Per chi risiede nell'UE:
L'autorità di protezione dei dati del Suo Paese (DPA)